Analyse Consulting Coaching

Die Umsetzung

Im 1. Schritt erfolgt eine Analyse

  • Gemeinsam Zielsetzung und Aufgabenstellung klären
  • Inhalte des durchzuführenden Tests festlegen
  • Fragenkatalog für die Testkäufer entwickeln
  • Beurteilungskriterien festlegen & gewichten
  • Quantitative Festlegung der Testkaufserie
  • Zeitraum bestimmen

 

Im 2. Schritt erfolgt die Umsetzung und das Consulting

  • Rekrutierung der Mystery Shopper
  • Briefing / Schulung selbiger
  • Ausführung der Testkaufserie
  • Auswertung der Testkaufserie
  • Präsentation der Ergebnisse
  • Aufzeigen geeigneter Lösungen und Optimierungsvorschläge

Im 3. Schritt erfolgt das Coaching

  • Abstimmung der Fortbildungsprogramme zwischen Referenten von ACC und der Personal- und Organisationsabteilung (bei Bedarf)
  • Schulung / Training der Mitarbeiter
  • Schulungsschwerpunkt: Optimiertes Ansprechverhalten des Personals auf den Kunden und Servicesicherung
ACC Mystery Shopping GmbH · Alsterdorfer Straße 573 · 22335 Hamburg · www.acc-ms.de · info@acc-ms.de · Telefon +49-40-63 64 46 73 · Impressum