Analyse Consulting Coaching

Mystery Shopping

Mit Mystery Shopping können Sie

  • herausfinden, wie Ihre Kunden über Ihre Serviceleistung und Ihre Produkte denken
  • herausfinden, ob Ihre Kunden mehr von Ihnen erwarten
  • erkennen, ob Ihre Kunden mit den Konkurrenten zufriedener sind
  • Ihr Serviceniveau mit dem der Konkurrenten vergleichen
  • den Umgang Ihres Personals mit den Kunden kontrollieren
  • ausführliche Berichte zur Meinung Ihrer Kunden erhalten
  • Ihre Verkaufszahlen steigern
  • Ihren Kundenstamm sichern

Testkauf

Objektive Kaufsituationen werden durchgeführt.
Speziell geschulte Testpersonen nehmen Kontakt zu Ihrem Unternehmen auf. Nach Kontaktaufnahme werden explizite Fragebögen erstellt. Anhand der Ergebnisse erhalten Sie ein Reporting und eine Analyse, z.B. über die Fachkompetenz der Mitarbeiter, Serviceorientierung und sonstige Qualitätsstandards. Der Auftraggeber bestimmt die zu überprüfenden Bereiche.

Form der Testkäufe:

persönliche Testkäufe
telefonische Testkäufe
schriftliche Testkäufe
Testkäufe mit und ohne Kaufabschluss
Testkäufe bei bestimmten Filialen, Mitarbeitern oder zu bestimmten Tageszeiten
Testkäufe mit Experten oder „normalen“ Kunden

(Individuelle Preise auf Anfrage)

ACC Mystery Shopping GmbH · Alsterdorfer Straße 573 · 22335 Hamburg · www.acc-ms.de · info@acc-ms.de · Telefon +49-40-63 64 46 73 · Impressum