Analyse Consulting Coaching

Mystery Research

Leistungsspektrum / Klassische Form der Testkäufe

 

Fragebogen

Unmittelbar nach dem Kontakt durch den Mystery Shopper mit dem Unternehmen wird ein Fragebogen ausgefüllt. Fragebögen werden von uns erstellt und nach Absprache mit Ihnen entsprechend Ihren branchenspezifischen Anforderungen angepasst.

Im Mittelpunkt steht hierbei unser ACC Service Check System (ACC-SCS). Die Testkäufer geben den elektronischen Fragebogen direkt in die Datenbank ein. Nach einer Qualitätskontrolle werden die Daten von uns unmittelbar nach dem Testkauf freigegeben.

Qualitätskontrolle

Überprüfung der Daten auf Validität, Plausibilität, Checkzeiten und Fließtextanalyse

Scoring System

Wir erarbeiten mit Ihnen bei Bedarf ein Scoring System, das eine individuelle Bewertung jedes einzelnen Testkaufs ermöglicht. Eine langfristige Analyse der Ergebnisse ist somit auf einen Blick gewährleistet.

Auswertung

Unsere speziell entwickelten Auswertungsformulare erleichtern Ihnen die Arbeit und zeigen die Schwachstellen auf. Alle Ergebnisse können kurzfristig nach Testende per Email versandt werden.

Unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsstandards haben unsere Kunden weltweit Zugriff auf unsere Datenbank. Auf Wunsch richten wir mehrere Zugänge mit unterschiedlichen Rechten ein. Alle Ergebnisse stehen innerhalb 24 Stunden nach Durchführung des Tests online zur Verfügung.

Präsentation

Zum Abschluss jeder Testkaufserie (monatlich, 3-monatlich etc.) erhalten Sie bei Bedarf die Einzelergebnisse sowie eine Zusammenfassung als gebundene Handoutversion.

Auf Wunsch stellen wir diese Ergebnisse auch als Powerpoint Präsentation zur Verfügung.

Schulungen

ACC Mystery Shopping versteht sich als beratendes Unternehmen und somit bieten wir neben der Abwicklung von Testkäufen, das Erarbeiten von Fragebögen und Scoring Systemen, auch die Schulung von Mitarbeitern an.

Hierbei geht es uns nicht nur um mehrtägige Seminare, sondern um die Vermittlung von Praxiswissen in kleinen Gruppen.

Diese Seminare finden in einer Größe von 10-20 Teilnehmern statt und haben in der Regel einen zeitlichen Rahmen von 3-8 Stunden.

Angebote hierzu können gerne angefordert werden.

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